Hieronder vindt u vragen en antwoorden over de klanten service van Floorstyle (een Marvic VOF website). Voor het geval dat u geen antwoord kunt vinden, neem dan graag contact op met ons. Gaarne ook de Algemene Voorwaarden en Privacy Statement bekijken.

---

Bijkomende kosten

Leveringskosten

Er zijn diverse leveringsmogelijkheden/-kosten:

• Zone 1 (binnen een straal van 80 km van Lelystad) – EUR 15,00 bij bestelling < EUR 300
• Zone 1 (binnen een straal van 80 km van Lelystad) – EUR 9,00 bij bestelling EUR 300 – EUR 600
• Zone 1 (binnen een straal van 80 km van Lelystad) – GRATIS bij bestelling > EUR 600
• Zone 2 (buiten een straal van 80 km van Lelystad) – EUR 20,00 toeslag
• Afhalen in Lelystad (alleen op afspraak) – GRATIS (de levertijd kan langer duren)

Bestellingen

Wat is de garantie?

De fabrikantsgarantie gelden op al de producten op deze website. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, gaarne contact z.s.m. (binnen 7 dagen) met ons opnemen.

Hoe maak ik een bestelling?

Via onze webwinkel kunt u de gewenste producten selecteren en aan uw winkelwagentje toevoegen. Tevens kunt contact via e-mail of telefoon met ons opnemen. Zeer makkelijk!

Hoe controleer ik de uitvoering van mijn bestelling?

U zult een bevestigings e-mail van ons ontvangen met daarin de datum van levering en details van uw order. Indien u wat vragen heeft, dan aarzelt niet om contact met ons op te nemen.

Hoe kan ik betalingen maken?

Er zijn vier betalingsmethoden aangeboden:

• 100% vooruitbetaling via iDEAL met een 2% korting
• 100% vooruitbetaling via het Internet (Rabobank 1145.40.896 tnv Marvic te Lelystad) met een 2% korting
• 15% aanbetaling via Internet, 85% onder rembours (contant bij levering)
• 100% vooruitbetaling via credit card (PayPal) met een 2% toeslag.

Hoe veilig zijn mijn gegevens?

De gegevens die u invult via onze website wordt naar ons gestuurd via e-mail. Het wordt niet op onze website bewaard, maar op onze kantoorserver achter een firewall. Mits nodig voor het uitvoeren van uw bestelling, worden uw gegevens nooit aan derden verstrekken. Betaalt u met een credit card of via iDEAL, dan wordt uw bankgegevens veilig op de secure server van PayPal of de bank. Indien u geen persoonlijke gegevens op de Internet (via e-mail) wilt doorgeven, stuur dan gaarne uw bestelling per fax op.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Natuurlijk, vanwege de verkoop of afstand (via het Internet) ontvangt u een denktijd van 7 dagen, waarbij u uw bestelling kunt annuleren. Floorstyle verwerkt alle bestellingen na ontvangst van de (aan)betaling. Na twee weken zonder enige (aan)betaling, worden bestellingen uit onze bestand verwijderd.

Indien uw bestelling alreeds verwerkt is (binnen de 7-dag bedenktijd), kan de bestelling tevens geannuleerd worden. Neem hiervoor graag schriftelijke contact met ons op (via e-mail / fax). Geen geleverde bestellingen worden telefonische geannuleerd. Na goede ontvangst van de geretourneerd bestelling, wordt de (aan)betaling teruggestort, in vermindering van eventueel verzendkosten.

Wat is de 7-dagen bedenktijd?

Volgens de wet van Verkoop op Afstand, krigt u een bedenktijd van 7 dagen na het plaatsen van een bestelling, waarin u uw bestelling kosteloos kunt annuleren. Een voorwaarde hiervoor is dat de product(en) ongetast moeten zijn en in hun originele verpakking. Floorstyle verwerkt een bestelling na ontvangst van de (aan)betaling d.w.z. bij geen betaling wordt de bestelling automatische verwijderd, tenzij anders met de klant afgesproken is. Bij het geval dat een bestelling binnen dit tijdperk al geleverd is, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten om de product(en) terug te (laten) sturen.

Wilt u een geleverde bestelling annuleren, gaarne eerst contact met ons opnemen (per e-mail / fax) om een schriftelijke bevestiging en/of afhandeling van ons te krijgen. Geen geleverde bestellingen worden telefonisch geannuleerd. Twee weken na het goede ontvangst van de geretourneerd bestelling, wordt de (aan)betaling min evt. verzendskosten terug in uw rekening gestordt.

Leveringen

Kan ik zelf mijn leveringsdatum aanvragen?

Jazeker, graag horen wij wanneer de leveringsdatum u schikt. Tenzij anders vermeld, worden alle producten na ontvangst van uw (aan)betaling binnen 1 week (5 werkdagen) bezorgd aan het (leverings)adres die u opgeeft.

Wat is de leveringsperiode?

Na ontvangst van uw (aan)betaling, worden bestellingen binnen 1 week (5 werkdagen) bezorgd tenzij anders is vermeld. Op uw bevestiging e-mail wordt de leveringsdatum aangekondigd.

Wat gebeurt er als niemand thuis is bij de levering?

Op uw bevestiging e-mail wordt de leveringsdatum aangegeven. Indien de bestelling niet bezorgd kan worden, wordt er rijkosten van EUR 60,00 bijgerekend voor een tweede levering.

Kan ik de bezorger direct bellen?

Nee. Bij bestelling kunt u vragen om een half uur van te voren gebeld te worden. Heeft u enige vragen over de levering, neem graag direct contact met ons op.

Kan ik betalen bij levering?

Een van de betalingsmogelijkheden is om een 15% aanbetaling via het Internet en 85% onder rembours te betalen d.w.z. contant bij levering. Bij 100% vooruitbetaling via Internet kunt u genieten van een 2% korting.

Hoe verander ik de leveringsdatum?

Als de leveringsdatum u niet uitkomt, neem contact met ons op met uw voorkeur tot 24 uur VOOR de aangekondigd datum. Gebeurt dit binnen 24 uur en de bestelling niet bezorgd kan worden, kan er rijkosten bijgerekend worden voor een tweede levering.

Betalingen

Kan ik met mijn credit card betalen?

Ja, via de veilige diensten van PayPal.com kunt u gebruik maken van uw Visa of Mastercard credit card. U hoeft geen lid van PayPal te zijn. Let op: bij gebruik van deze dienst, zit er een 2% toeslag.

Kan ik het bedrag zelf overboeken?

Ja. Na ontvangst van uw bestelling, krijgt u een factuur als .pdf bestand. Bij 100% vooruitbetaling via het Internet, ontvangt u een 2% korting. Betalingen dienen op Rabobank 1145.40.896 t.n.v. Marvic te Lelystad geboekt te worden.

Kan ik onder rembours betalen?

Een betalingsmogelijkheid is om een 15% aanbetaling via het Internet en 85% onder rembours te betalen d.w.z. contant bij levering. Bij 100% vooruitbetaling via Internet kunt u genieten van een 2% korting.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Er zijn vier betalingsmethoden aangeboden:

• 100% vooruitbetaling via iDEAL met een 2% korting
• 100% vooruitbetaling via het Internet (Rabobank 1145.40.896 tnv Marvic te Lelystad) met een 2% korting
• 15% aanbetaling via Internet, 85% onder rembours (contant bij levering)
• 100% vooruitbetaling via credit card (PayPal) met een 2% toeslag.

Bij annulering hoe wordt mijn (aan)betaling terugbetaald?

Indien u uw bestelling wilt annuleren en het alreeds betaald heeft, wordt het bedrag binnen twee weken in uw rekening terug gestort. Als de bestelling verwerkt is, kan er een 15% administratie kost bijgerekend worden.